Aanvullende voorwaarden kozijnen

Artikel 1Omvang en toepasselijkheid

1. Deze Aanvullende Voorwaarden Kozijnen gelden naast de Algemene Voorwaarden Bouw Team Nederland voor consumentenopdrachten betreffende kunststof kozijnen, ramen, deuren, schuif- en hefschuifelementen, isolatieglas, panelen, beslag, ventilatievoorzieningen, accessoires en daarmee samenhangende werkzaamheden.

2. BTN is de enige contractspartij en het aanspreekpunt van Opdrachtgever. Een leverancier, fabrikant of installatiepartner wordt door deze voorwaarden geen contractspartij van Opdrachtgever.

3. De exacte omvang van de opdracht blijkt uit de Offerte. Producten en werkzaamheden die niet in de Offerte zijn opgenomen, zijn niet automatisch inbegrepen.

4. BTN levert kozijnen in beginsel als complete opdracht inclusief montage indien de Offerte dat vermeldt. Voor een uitdrukkelijk overeengekomen levering zonder montage gelden de daarvoor relevante bepalingen naar hun aard.

Artikel 2Individuele configuratie en maatwerk

1. Kozijnen worden samengesteld op basis van de individuele woning, maatvoering en keuzes van Opdrachtgever.

2. Individueel kunnen onder meer worden bepaald: breedte, hoogte, indeling, vaste of draaiende delen, draairichting, kleur, profieluitvoering, type glas, deuren, panelen, ventilatievoorzieningen, dorpels, beslag en overige opties.

3. De tijdens een verkoopgesprek, online configuratie of prijsberekening gebruikte maten zijn voorlopige calculatiematen, tenzij BTN uitdrukkelijk schriftelijk vermeldt dat zij als definitieve productiematen gelden.

4. Waar montage door BTN onderdeel van de opdracht is, worden de definitieve productiematen pas na de technische schouw/inmeting voor productie vrijgegeven.

Artikel 3Herroepingsrecht bij maatwerk

1. Voor zover de kozijnen of onderdelen daarvan niet geprefabriceerd zijn en volgens de individuele specificaties van Opdrachtgever worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing, geldt de wettelijke uitzondering voor maatwerkproducten.

2. Voor producten die aan die wettelijke maatwerkcriteria voldoen, bestaat bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte geen wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen.

3. BTN informeert Opdrachtgever vóór het sluiten van de Overeenkomst duidelijk wanneer de maatwerkuitzondering wordt toegepast.

4. Het enkele feit dat een product na bestelling voor een project wordt gereserveerd, samengesteld of besteld, is op zichzelf geen reden om een wettelijk herroepingsrecht uit te sluiten wanneer niet aan de wettelijke maatwerkcriteria is voldaan.

5. Voor een afzonderlijke dienst of een niet-maatwerkonderdeel waarvoor wettelijk wel een herroepingsrecht geldt, blijven de wettelijke regels en de Algemene Voorwaarden van toepassing.

6. Het ontbreken van een herroepingsrecht doet niets af aan wettelijke rechten bij een gebrek of tekortkoming.

Artikel 4Verkoopmaten, technische schouw en schouwplicht

1. Een verkoopmeting of door Opdrachtgever verstrekte maat dient uitsluitend om een uitvoering en prijs te kunnen calculeren, tenzij BTN schriftelijk anders bevestigt.

2. Indien BTN de montage verzorgt, vindt vóór productievrijgave een technische schouw en definitieve inmeting plaats door BTN of een door BTN aangewezen specialist. Deze schouw is een verplicht onderdeel van het productieproces.

3. De specialist bepaalt per situatie de technisch geschikte meetmethode. Er kan van binnen, van buiten of via een bereikbaar draaiend deel worden gemeten, voor zover daarmee betrouwbare productiematen kunnen worden vastgesteld.

4. Bij de schouw worden waar relevant gecontroleerd: definitieve maten, sparingen en aansluitingen, kozijnindeling, draairichtingen, dorpels, glas, ventilatie, bereikbaarheid, bestaande constructie, montagewijze, benodigde hulpmiddelen en zichtbare technische risico's.

5. Alleen de na de technische schouw door BTN vrijgegeven maatvoering geldt als productiemaat.

6. Opdrachtgever geeft BTN of de aangewezen specialist voldoende toegang om de schouw zorgvuldig uit te voeren. Indien noodzakelijke toegang ontbreekt, mag BTN productievrijgave en planning opschorten.

7. Bij een uitdrukkelijk overeengekomen levering zonder montage op basis van door Opdrachtgever aangeleverde definitieve maten, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor de juistheid van die maten voor zover BTN die verantwoordelijkheid vóór de bestelling duidelijk en schriftelijk bij Opdrachtgever heeft gelegd.

Artikel 5Technische haalbaarheid en afwijkingen na schouw

1. Indien tijdens de schouw blijkt dat de geoffreerde uitvoering technisch, constructief of wettelijk niet verantwoord of niet uitvoerbaar is, informeert BTN Opdrachtgever.

2. BTN vermeldt waar mogelijk wat is geconstateerd, welke oplossing wordt voorgesteld en wat de gevolgen zijn voor prijs, uiterlijk, functionaliteit en planning.

3. Een wezenlijke of prijsverhogende wijziging wordt pas na akkoord van Opdrachtgever doorgevoerd.

4. Normale maatcorrecties die uitsluitend nodig zijn om het overeengekomen kozijn passend te produceren en die prijs, uiterlijk en functionaliteit niet wezenlijk veranderen, gelden niet als afzonderlijk meerwerk.

5. Indien geen redelijk alternatief kan worden overeengekomen, worden de gevolgen volgens de wet en de omstandigheden van de Overeenkomst afgewikkeld.

Artikel 6Bestelling en productievrijgave

1. Na de definitieve technische controle kan BTN de maatwerkproducten voor productie vrijgeven.

2. BTN legt de relevante definitieve configuratie intern zodanig vast dat later kan worden vastgesteld welke maatvoering en opties zijn besteld.

3. Na productievrijgave zijn wijzigingen alleen mogelijk indien BTN schriftelijk bevestigt dat de productie dat nog toelaat.

4. BTN informeert Opdrachtgever vóór acceptatie van een latere wijziging over de bekende gevolgen voor prijs en planning.

5. Een fout in productiemaatvoering die aan BTN of een door BTN ingeschakelde meetpartner is toe te rekenen, wordt niet als betaald meerwerk aan Opdrachtgever doorberekend.

Artikel 7Betalingsregeling kozijnen

1. Tenzij schriftelijk een voor Opdrachtgever gunstiger schema is overeengekomen, geldt voor consumenten het volgende betaalschema.

2. Eerste termijn: 45% van de totale overeengekomen prijs is als vooruitbetaling verschuldigd bij opdrachtverstrekking, na totstandkoming van de Overeenkomst en ontvangst van de betreffende factuur.

3. BTN verlangt vóór aflevering niet meer dan 50% verplichte vooruitbetaling van de koopprijs.

4. Tweede termijn: 45% van de totale overeengekomen prijs is verschuldigd bij start van de werkzaamheden, nadat de maatwerkkozijnen feitelijk op het uitvoeringsadres zijn afgeleverd en vóór aanvang van de montage, tenzij een wettelijk recht op opschorting aan betaling in de weg staat.

5. Derde termijn: het resterende bedrag van 10% van de totale overeengekomen prijs is verschuldigd bij oplevering.

6. Indien levering en montage op verschillende dagen plaatsvinden, wordt Opdrachtgever niet verplicht de tweede termijn vóór de feitelijke aflevering te voldoen.

7. Bij betaling via een bouwdepot of financier mogen praktische betaalmomenten worden aangepast, mits Opdrachtgever niet wordt verplicht meer vooruit te betalen dan wettelijk is toegestaan en BTN tijdig over opeisbare bedragen kan beschikken.

8. BTN ontvangt de betalingen. Een installatiepartner int geen bedragen voor een BTN-opdracht zonder voorafgaande schriftelijke aanwijzing van BTN.

Artikel 8Planning en productietermijn

1. BTN geeft na productievrijgave een verwachte lever- en montageperiode door.

2. Een genoemde termijn is een streeftermijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale of gegarandeerde datum is overeengekomen of de wet anders bepaalt.

3. Bij vertraging informeert BTN Opdrachtgever zo spoedig mogelijk en geeft zij waar mogelijk een nieuwe planning.

4. Montage kan worden verplaatst indien veilige of deugdelijke uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is, bijvoorbeeld door extreem weer, een onveilige werkplek, niet gemeld asbest, ernstige constructieve problemen of ontbrekende toegang.

5. Wettelijke rechten bij te late levering of uitvoering blijven bestaan.

Artikel 9Voorbereiding en bereikbaarheid

1. Opdrachtgever zorgt op de montagedag voor vrije en veilige toegang tot de betreffende gevelopeningen en verwijdert breekbare of kostbare voorwerpen uit de directe werkzone.

2. Opdrachtgever meldt vóór de schouw bekende bijzonderheden zoals asbest, verborgen leidingen, rolluiken, zonwering, alarmsystemen, monumentale beperkingen, VvE-eisen en constructieve gebreken.

3. Verwijderen of terugplaatsen van raambekleding, zonwering, beveiligingsinstallaties, screens, rolluiken of andere gekoppelde systemen is alleen inbegrepen indien dit in de Offerte staat.

4. Indien door een niet gemelde omstandigheid extra werk noodzakelijk wordt, bespreekt BTN de technische en financiële gevolgen vóór uitvoering voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.

Artikel 10Levering en controle vóór montage

1. BTN of de door BTN ingeschakelde uitvoerder controleert de geleverde elementen vóór of bij montage zo veel als redelijkerwijs mogelijk op juiste aantallen, zichtbare transportschade en duidelijk waarneembare productafwijkingen.

2. Opdrachtgever wordt verzocht zichtbare beschadigingen of afwijkingen die hij zelf opmerkt direct te melden, bij voorkeur vóór montage of uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, en waar mogelijk foto's mee te sturen.

3. De termijn van 48 uur in lid 2 is een praktische streeftermijn om BTN snel onderzoek en verhaal in de leveringsketen mogelijk te maken. Zij is geen vervaltermijn en beperkt wettelijke consumentenrechten niet.

4. Een element met een zichtbaar probleem wordt niet zonder noodzaak gemonteerd indien montage het onderzoek of verhaal redelijkerwijs kan bemoeilijken, tenzij BTN na beoordeling tot montage besluit of veiligheids- of weersomstandigheden dit vereisen.

Artikel 11Montage en afwerking

1. BTN laat de montage uitvoeren door eigen personeel of een door BTN aangewezen installatiepartner. BTN blijft tegenover Opdrachtgever het contractuele aanspreekpunt.

2. Demontage, afvoer, binnenafwerking, buitenafwerking, kitwerk, stucwerk, schilderwerk, tegelwerk, vensterbanken en herstel van bestaande afwerking zijn alleen inbegrepen voor zover dit uit de Offerte blijkt.

3. De montage wordt uitgevoerd volgens de voor het product en de bouwsituatie toepasselijke technische eisen en een zorgvuldige professionele werkwijze.

4. Kleine materiaal-, structuur- of tintverschillen die inherent zijn aan productie en binnen toepasselijke normen en redelijke verwachtingen vallen, vormen niet zonder meer een gebrek. BTN mag op grond hiervan geen wezenlijk ander uiterlijk leveren dan is overeengekomen.

5. Schade aan de bestaande woning die aantoonbaar het gevolg is van ondeugdelijke uitvoering door BTN of haar hulppersoon wordt overeenkomstig de wet afgehandeld.

Artikel 12Oplevering

1. Na afronding vindt een oplevering plaats waarbij Opdrachtgever gelegenheid krijgt zichtbare werkzaamheden en functionaliteit te controleren.

2. Restpunten worden waar mogelijk schriftelijk of digitaal vastgelegd.

3. Het opleverdocument vermeldt indien relevant nog uit te voeren servicepunten en biedt ruimte voor opmerkingen van Opdrachtgever.

4. Ondertekening van het opleverdocument betekent niet dat Opdrachtgever afstand doet van rechten ten aanzien van verborgen of later ontdekte gebreken.

5. De commerciële garantietermijnen beginnen op de datum van oplevering. Bij een levering zonder montage beginnen zij op de datum van aflevering.

Artikel 13Commerciële BTN-garantie

1. BTN geeft naast de wettelijke rechten van Opdrachtgever de onderstaande commerciële garantie. Deze garantie geldt voor producten die BTN in Nederland aan een consument heeft geleverd en, waar montage is overeengekomen, heeft laten monteren.

• 10 jaarKunststof raamkozijnen, raamkaders en raamvleugelsMateriaal- en constructiegebreken van het kunststof element bij normaal gebruik; oppervlakte/kleur valt onder de afzonderlijke rij.
• 10 jaarIsolatieglas in raamkozijnenDichtheid van de isolerende glaseenheid; condens/vocht tussen de glasbladen als gevolg van falen van de randafdichting.
• 2 jaarBuitendeur-, schuifdeur- en hefschuif/HST-elementenMateriaal- en constructiegebreken van het complete element, behoudens afzonderlijk genoemde onderdelen.
• 2 jaarIsolatieglas in buitendeur-, schuifdeur- en HST-elementenDichtheid van de isolerende glaseenheid; condens/vocht tussen de glasbladen als gevolg van falen van de randafdichting.
• 2 jaarDeurpanelen en vullingenMateriaal- en fabricagegebreken bij normaal gebruik.
• 2 jaarMechanisch hang- en sluitwerkDeugdelijke mechanische werking bij normaal gebruik en redelijk onderhoud.
• 1 jaarElektrische aandrijvingen, sensoren en elektrische onderdelenFunctioneren van het elektrische onderdeel bij normaal gebruik.
• 2 jaarKleurfolie, decor- en oppervlakteafwerkingAantoonbare fabricagegebreken in hechting of abnormale verkleuring; normale veroudering en toegestane tintvariatie uitgezonderd.
• 2 jaarVentilatieroosters, horren, rolluiken en overige losse accessoires die BTN levertFabricage- en functionele gebreken voor zover het onderdeel door BTN is geleverd.
• 2 jaarKitwerk en overeengekomen montage-afwerkingAantoonbare materiaal- of uitvoeringsgebreken die aan BTN of haar uitvoerder zijn toe te rekenen.
• 2 jaarMontagewerkzaamheden / arbeidAantoonbare montage- en uitvoeringsgebreken.
• Geen afzonderlijke langere commerciële termijnAndere niet in deze tabel genoemde onderdelenWettelijke conformiteitsrechten blijven volledig van toepassing.

2. De tabel bevat alle standaard commerciële garantietermijnen die BTN voor deze productgroep toezegt. De Offerte hoeft deze termijnen niet afzonderlijk te herhalen.

3. Voor een product of onderdeel waarvoor geen afzonderlijke langere commerciële garantie staat, blijven de wettelijke conformiteitsrechten volledig van toepassing.

4. Indien BTN later schriftelijk een gunstiger algemene garantie publiceert, geldt die niet automatisch met terugwerkende kracht voor eerder gesloten overeenkomsten, tenzij BTN dit uitdrukkelijk bepaalt.

Artikel 14Reikwijdte van de commerciële garantie

1. De commerciële garantie is een extra toezegging van BTN en beperkt de wettelijke rechten van Opdrachtgever niet, ook niet nadat een commerciële garantietermijn is verstreken.

2. Bij een geldig beroep op de commerciële garantie herstelt of vervangt BTN het betreffende onderdeel binnen een redelijke termijn. BTN mag binnen de commerciële garantie kiezen tussen technisch gelijkwaardig herstel of vervanging, voor zover dit de wettelijke rechten van Opdrachtgever niet beperkt.

3. Noodzakelijke arbeids-, onderzoeks- en voorrijkosten voor een gegronde garantieclaim komen voor rekening van BTN.

4. Indien een klacht na onderzoek aantoonbaar niet onder de commerciële garantie of wettelijke verantwoordelijkheid van BTN valt, brengt BTN onderzoek- of voorrijkosten alleen in rekening indien Opdrachtgever vooraf over de mogelijke kosten is geïnformeerd en daarmee heeft ingestemd.

5. Een vervanging of reparatie laat de resterende oorspronkelijke commerciële garantietermijn doorlopen, tenzij BTN schriftelijk een nieuwe of langere commerciële termijn geeft of de wet anders meebrengt.

6. Opdrachtgever hoeft voor een garantieclaim geen leverancier, fabrikant of installateur rechtstreeks aan te spreken.

Artikel 15Voorwaarden en uitsluitingen commerciële garantie

1. De commerciële garantie geldt bij normaal particulier gebruik, normale blootstelling en redelijk onderhoud overeenkomstig de door BTN verstrekte onderhoudsinstructies.

2. De commerciële garantie dekt geen gebrek voor zover BTN aantoont dat dit gebrek is veroorzaakt door normale slijtage, moedwillige beschadiging, ondeskundig gebruik, een ongeoorloofde wijziging door derden, een externe gebeurtenis, een bouwkundig gebrek buiten het geleverde werk of aantoonbaar achterwege gebleven noodzakelijk onderhoud.

3. Een uitsluiting geldt alleen voor zover voldoende verband bestaat tussen de betreffende omstandigheid en het geclaimde gebrek.

4. Condens op de kamerzijde of buitenzijde van isolatieglas is op zichzelf geen gebrek in de randafdichting. De glasgarantie in de tabel ziet op condens of vocht tussen de glasbladen als gevolg van falen van de hermetische afdichting.

5. Glasbreuk, waaronder thermische breuk, valt niet onder de commerciële glasgarantie voor zover de breuk niet door een product- of montagegebrek waarvoor BTN verantwoordelijk is, is veroorzaakt.

6. Afstellen, reinigen, smeren en regulier gebruikersonderhoud zijn geen garantiegebrek. Een noodzakelijke afstelling die het gevolg is van een aantoonbaar montage- of productgebrek binnen de toepasselijke garantie valt wel onder de garantie.

7. Het uitvoeren van werkzaamheden door een derde doet de commerciële garantie niet automatisch volledig vervallen; alleen schade of gebreken die daardoor zijn veroorzaakt of verergerd kunnen buiten dekking vallen.

8. Geen bepaling in dit artikel beperkt de wettelijke conformiteitsrechten van Opdrachtgever.

Artikel 16Onderhoud

1. BTN verstrekt uiterlijk bij oplevering of aflevering onderhouds- en gebruiksinstructies op papier of elektronisch.

2. Opdrachtgever reinigt profielen met daarvoor geschikte niet-schurende middelen, houdt afwateringsopeningen vrij en onderhoudt bewegende delen en afdichtingen overeenkomstig de verstrekte instructies.

3. Hang- en sluitwerk wordt periodiek gecontroleerd en, waar voorgeschreven, licht gesmeerd. Afdichtingen worden schoon gehouden en niet met agressieve chemicaliën behandeld.

4. Een betaalde periodieke onderhoudsbeurt bij BTN is geen algemene voorwaarde voor wettelijke garantie.

5. Indien bijzonder onderhoud noodzakelijk is voor een specifiek onderdeel, vermeldt BTN dit in de onderhoudsinstructie. Het niet opvolgen daarvan kan alleen gevolgen hebben voor de commerciële garantie voor zover dit het gebrek heeft veroorzaakt of verergerd.

Artikel 17Klachten, reclamatie en serviceprocedure

1. Klachten en serviceverzoeken worden bij BTN ingediend via info@bouwteamnederland.nl of het door BTN aangewezen servicekanaal, onder vermelding van naam, adres, order- of factuurnummer indien beschikbaar en een omschrijving van het probleem.

2. BTN vraagt Opdrachtgever waar redelijk mogelijk duidelijke foto's of video en andere informatie te verstrekken die nodig is om de oorzaak te beoordelen. Het ontbreken daarvan leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten wanneer het bewijs redelijkerwijs niet kan worden geleverd.

3. Zichtbare transportschade en direct waarneembare afwijkingen worden bij voorkeur onmiddellijk en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking gemeld. Dit is een praktische streeftermijn en geen vervaltermijn.

4. Andere gebreken worden binnen een redelijke termijn na ontdekking gemeld. Bij consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig.

5. BTN streeft ernaar binnen vijf werkdagen de ontvangst van een complete servicemelding te bevestigen en binnen veertien dagen een eerste inhoudelijke beoordeling, inspectievoorstel of vervolgstap te geven. Dit zijn servicestreeftermijnen, geen beperking van wettelijke rechten.

6. Opdrachtgever geeft BTN een redelijke gelegenheid het gebrek te onderzoeken en te herstellen voordat een derde voor rekening van BTN wordt ingeschakeld, behalve bij spoed wanneer wachten redelijkerwijs niet verantwoord is.

7. BTN handelt een gegronde klacht binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast af. Indien onderdelen moeten worden besteld of specialistisch onderzoek nodig is, informeert BTN Opdrachtgever over de verwachte vervolgstappen.

Artikel 18Opzegging of beëindiging na opdracht

1. Voor zover de maatwerkuitzondering van artikel 3 geldt, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht voor de betreffende maatwerkproducten. Dit is iets anders dan opzegging van een overeenkomst die als aanneming van werk kwalificeert.

2. Voor zover de kozijnenopdracht geheel of gedeeltelijk kwalificeert als aanneming van werk, kan Opdrachtgever het aangenomen werk overeenkomstig artikel 7:764 BW geheel of gedeeltelijk opzeggen.

3. Bij zo'n opzegging is Opdrachtgever de voor het gehele werk geldende prijs verschuldigd, verminderd met de besparingen die voor BTN uit de opzegging voortvloeien. BTN past geen vaste annuleringsboete of standaardpercentage toe.

4. BTN maakt voor de afrekening een projectspecifieke berekening. Daarbij kunnen onder meer relevant zijn: reeds verrichte schouw- en voorbereidingswerkzaamheden, reeds geproduceerde maatwerkproducten, daadwerkelijk aangegane niet meer te vermijden leveranciersverplichtingen, reeds verrichte arbeid en de kosten die BTN door de opzegging juist niet meer hoeft te maken.

5. Alleen kosten of verplichtingen die daadwerkelijk bestaan en redelijkerwijs niet meer kunnen worden bespaard, worden als niet-bespaarde posten behandeld. BTN verstrekt op verzoek een redelijke specificatie van de berekening.

6. Voor zover sprake is van een zuivere koopovereenkomst waarop artikel 7:764 BW niet van toepassing is en geen wettelijk herroepingsrecht bestaat, heeft Opdrachtgever niet zonder meer een algemeen recht om een reeds bindende maatwerkbestelling wegens spijt kosteloos te annuleren. Partijen kunnen wel schriftelijk een beëindiging met redelijke, aantoonbare gevolgen overeenkomen.

7. Indien Opdrachtgever beëindigt wegens een aan BTN toerekenbare tekortkoming, gelden de wettelijke regels voor ontbinding en schadevergoeding; de afrekenregeling van dit artikel mag die rechten niet beperken.

Artikel 19Verhouding, contact en versie

1. Voor onderwerpen die niet specifiek in deze Aanvullende Voorwaarden zijn geregeld, gelden de Algemene Voorwaarden Bouw Team Nederland.

2. De contractdocumenten bestaan uit de geaccepteerde Offerte, deze Aanvullende Voorwaarden Kozijnen, de Algemene Voorwaarden Bouw Team Nederland en de bij de opdracht behorende technische of onderhoudsdocumentatie.

3. Fabrikants- of leveranciersvoorwaarden worden niet rechtstreeks op de consument van toepassing verklaard. BTN kan dergelijke documenten intern gebruiken voor inkoop, service en regres zonder dat hierdoor de rechten van Opdrachtgever tegenover BTN veranderen.

4. Elektranet Nederland B.V., handelend onder de handelsnaam Bouw Team Nederland. Binnendelta 11M, 1261 WZ Blaricum. KvK 67227082. info@bouwteamnederland.nl | www.bouwteamnederland.nl | 06-58820115.

5. Versie: 15 september 2026.