Algemene voorwaarden

Artikel 1Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

BTN

Elektranet Nederland B.V., handelend onder de handelsnaam Bouw Team Nederland.

Opdrachtgever

de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met BTN een overeenkomst sluit.

Overeenkomst

de overeenkomst tussen BTN en Opdrachtgever voor de levering en/of uitvoering van producten en werkzaamheden.

Offerte

het door BTN uitgebrachte aanbod waarin de specifieke producten, werkzaamheden, prijs en overige projectspecifieke afspraken zijn opgenomen.

Installatiepartner

een door BTN ingeschakelde gespecialiseerde derde die werkzaamheden uitvoert in het kader van de Overeenkomst.

Aanvullende Voorwaarden

de productspecifieke voorwaarden van BTN, bijvoorbeeld voor kozijnen, isolatie, veranda's of andere productgroepen.

Artikel 2Toepasselijkheid en rangorde

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle consumentenoffertes en consumentenovereenkomsten van BTN.

2. Voor bepaalde producten of werkzaamheden kunnen daarnaast Aanvullende Voorwaarden gelden.

3. Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde:

   1. individueel met Opdrachtgever gemaakte en in de offerte opgenomen afspraken;
   2. de toepasselijke Aanvullende Voorwaarden;
   3. deze Algemene Voorwaarden.

4. Dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen en consumentenrechten gaan altijd voor.

5. BTN stelt de toepasselijke voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst beschikbaar op een wijze waarop Opdrachtgever deze kan lezen, downloaden en bewaren.

Artikel 3Contractspartij en installatiepartners

1. De Overeenkomst wordt gesloten tussen Opdrachtgever en BTN.

2. BTN is de contractuele wederpartij van Opdrachtgever.

3. BTN mag voor de uitvoering gespecialiseerde installatiepartners, leveranciers, monteurs en andere hulppersonen inschakelen.

4. De inschakeling van een installatiepartner brengt geen afzonderlijke overeenkomst tussen Opdrachtgever en de installatiepartner tot stand, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

5. BTN blijft voor Opdrachtgever het centrale commerciële en administratieve aanspreekpunt.

6. Een installatiepartner kan rechtstreeks contact met Opdrachtgever opnemen voor zover dit noodzakelijk is voor onder andere:

   • technische opname;
   • inmeting;
   • planning;
   • levering;
   • uitvoering;
   • montage;
   • technische oplevering;
   • service;
   • garantie;
   • herstel.

Artikel 4Offerte en totstandkoming van de Overeenkomst

1. De offerte vermeldt de voor de opdracht relevante producten, werkzaamheden, specificaties en prijs.

2. De Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal accepteert.

3. Een digitale ondertekening wordt als schriftelijke acceptatie beschouwd.

4. BTN verstrekt Opdrachtgever na totstandkoming van de Overeenkomst een bevestiging of kopie op een duurzame gegevensdrager.

5. Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten waarop Opdrachtgever redelijkerwijs niet mocht vertrouwen, binden BTN niet.

Artikel 5Productspecificaties en technische opname

1. De offerte bevat de ten tijde van het verkoopgesprek bekende productspecificaties.

2. Wanneer voor de uitvoering een technische opname, inspectie of definitieve inmeting noodzakelijk is, kunnen bepaalde technische gegevens daarna definitief worden vastgesteld.

3. Technische correcties die noodzakelijk zijn voor een passende en deugdelijke uitvoering en die geen wezenlijke invloed hebben op prijs, uiterlijk of functionaliteit kunnen zonder nieuwe overeenkomst worden verwerkt.

4. Indien een technische opname leidt tot een wezenlijke wijziging van:

   • prijs;
   • uiterlijk;
   • functionaliteit;
   • omvang van de werkzaamheden; of
   • het gekozen product,

   legt BTN deze wijziging vooraf aan Opdrachtgever voor.

5. Een prijsverhogende wezenlijke wijziging wordt niet uitgevoerd zonder toestemming van Opdrachtgever.

Artikel 6Prijzen

1. Alle prijzen in consumentenoffertes zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. De overeengekomen prijs omvat uitsluitend hetgeen in de offerte is opgenomen.

3. BTN verhoogt een eenmaal overeengekomen prijs niet eenzijdig, behalve voor zover:

   • Opdrachtgever met een wijziging of meerwerk instemt; of
   • een prijsaanpassing op grond van de wet is toegestaan.

4. Subsidiebedragen en financieringsbedragen gelden niet als korting op de overeengekomen prijs, tenzij BTN dit uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeldt.

Artikel 7Betaling

1. De specifieke betaalmomenten worden vermeld in de offerte en/of de toepasselijke Aanvullende Voorwaarden.

2. BTN verlangt van consumenten geen vooruitbetaling die hoger is dan wettelijk is toegestaan.

3. Betaling vindt plaats aan BTN of aan een door BTN uitdrukkelijk schriftelijk aangewezen betaaladres.

4. Een installatiepartner is niet bevoegd zelfstandig bedragen bij Opdrachtgever te innen voor een BTN-opdracht, tenzij BTN dit vooraf schriftelijk aan Opdrachtgever heeft meegedeeld.

5. BTN kan bij niet-tijdige betaling de uitvoering opschorten voor zover dit volgens de wet en de omstandigheden redelijk is.

6. De wettelijke rechten van Opdrachtgever met betrekking tot opschorting, verrekening en andere rechtsmiddelen blijven onverlet.

Artikel 8Te late betaling

1. Indien Opdrachtgever een opeisbaar bedrag niet tijdig betaalt, ontvangt Opdrachtgever eerst een betalingsherinnering met de wettelijk vereiste termijn om alsnog zonder incassokosten te betalen.

2. Indien betaling daarna uitblijft, kan BTN:

   • wettelijke rente; en
   • wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten

   in rekening brengen.

3. BTN brengt aan consumenten geen wettelijke handelsrente in rekening.

Artikel 9Financiering

1. Indien Opdrachtgever de opdracht wenst te financieren, staat de financieringsovereenkomst in beginsel los van de Overeenkomst met BTN.

2. BTN garandeert niet dat een financieringsaanvraag wordt geaccepteerd.

3. BTN kan Opdrachtgever ondersteunen bij het financieringsproces, maar de financier bepaalt zelfstandig:

   • acceptatie;
   • maximaal financieringsbedrag;
   • rente;
   • looptijd;
   • voorwaarden;
   • wijze en moment van uitbetaling.

4. De Overeenkomst met BTN is uitsluitend onder voorbehoud van financiering wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte is opgenomen.

5. Indien een financieringsvoorbehoud geldt, kunnen in de offerte aanvullende voorwaarden worden opgenomen over de aanvraagtermijn en de noodzakelijke medewerking van Opdrachtgever.

Artikel 10Subsidies

1. BTN kan Opdrachtgever informeren over mogelijke subsidies, waaronder de ISDE.

2. Door BTN weergegeven subsidiebedragen zijn indicaties op basis van de op dat moment bekende gegevens en voorwaarden.

3. De betreffende subsidieverstrekker beslist uiteindelijk over:

   • het recht op subsidie;
   • de hoogte van de subsidie;
   • de goedkeuring van de aanvraag.

4. BTN garandeert geen subsidietoekenning.

5. BTN draagt er zorg voor dat technische informatie die BTN ten behoeve van de aanvraag moet verstrekken naar beste weten correct wordt aangeleverd.

6. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het tijdig indienen van de subsidieaanvraag, tenzij schriftelijk is overeengekomen dat BTN dit namens Opdrachtgever verzorgt.

7. Een wijziging van een subsidieregeling na het sluiten van de Overeenkomst leidt niet automatisch tot wijziging van de Overeenkomst.

Artikel 11Herroepingsrecht

1. Wanneer Opdrachtgever volgens de wet een herroepingsrecht heeft, informeert BTN Opdrachtgever vóór het sluiten van de Overeenkomst over:

   • het bestaan van dat recht;
   • de toepasselijke termijn;
   • de wijze waarop het recht kan worden uitgeoefend.

2. Indien wettelijk vereist stelt BTN een modelformulier voor herroeping beschikbaar.

3. Voor bepaalde producten en diensten bestaan wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.

4. Indien voor een specifieke opdracht geen wettelijk herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het sluiten van de Overeenkomst duidelijk vermeld in de offerte en/of de toepasselijke Aanvullende Voorwaarden.

5. Wanneer Opdrachtgever uitdrukkelijk verzoekt om binnen een toepasselijke bedenktijd met dienstverlening te beginnen, gelden de wettelijke regels voor reeds verrichte dienstverlening.

Artikel 12Opzegging en beëindiging door Opdrachtgever

1. Het ontbreken van een wettelijk herroepingsrecht betekent niet automatisch dat ieder ander wettelijk opzeggings- of beëindigingsrecht vervalt.

2. Indien Opdrachtgever een opdracht na totstandkoming wenst te beëindigen, worden de financiële gevolgen vastgesteld aan de hand van:

   • de aard van de Overeenkomst;
   • reeds geleverde producten;
   • reeds uitgevoerde werkzaamheden;
   • aangegane verplichtingen;
   • toepasselijke wettelijke bepalingen.

3. Voor zover de wettelijke regels voor aanneming van werk van toepassing zijn, wordt bij opzegging rekening gehouden met de overeengekomen prijs verminderd met de besparingen die BTN als gevolg van de opzegging heeft.

4. BTN hanteert richting consumenten niet zonder meer een vast annuleringspercentage indien toepassing daarvan strijdig zou zijn met het toepasselijke consumentenrecht.

Artikel 13Planning en uitvoering

1. De verwachte uitvoerings- of leveringstermijn staat in de offerte, orderbevestiging of planning.

2. Een genoemde termijn geldt als verwachte termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat sprake is van een fatale of gegarandeerde termijn.

3. Indien vertraging ontstaat, informeert BTN Opdrachtgever zo spoedig mogelijk.

4. BTN verstrekt waar mogelijk informatie over:

   • de oorzaak;
   • actuele status;
   • verwachte nieuwe uitvoeringsdatum.

5. Wettelijke rechten van Opdrachtgever bij te late levering of uitvoering blijven onverlet.

Artikel 14Verplichtingen van Opdrachtgever

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs relevant is voor een correcte uitvoering.

2. Opdrachtgever zorgt voor zover noodzakelijk voor:

   • toegang tot de woning of uitvoeringslocatie;
   • een veilige en bereikbare werkplek;
   • het vrijmaken van de directe werkomgeving;
   • noodzakelijke voorzieningen indien dit vooraf is aangegeven;
   • noodzakelijke toestemming van eigenaar, VvE of andere rechthebbenden.

3. Opdrachtgever informeert BTN over bekende omstandigheden die invloed kunnen hebben op de uitvoering, waaronder:

   • asbest of andere gevaarlijke materialen;
   • constructieve problemen;
   • verborgen leidingen voor zover bekend;
   • monumentale status;
   • VvE-beperkingen;
   • vergunningplicht.

4. Redelijke en aantoonbare extra kosten die uitsluitend ontstaan doordat Opdrachtgever zijn noodzakelijke medewerking niet verleent, kunnen aan Opdrachtgever worden doorberekend.

Artikel 15Vergunningen en toestemmingen

1. Tenzij in de offerte staat dat BTN dit verzorgt, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het verkrijgen van benodigde vergunningen en toestemmingen.

2. Hieronder vallen voor zover relevant:

   • omgevingsvergunningen;
   • VvE-toestemming;
   • toestemming van verhuurder of eigenaar;
   • overige noodzakelijke toestemmingen.

3. Indien BTN tijdens de voorbereiding constateert dat mogelijk een noodzakelijke toestemming ontbreekt, informeert BTN Opdrachtgever hierover.

Artikel 16Meerwerk en wijzigingen

1. Meerwerk en wijzigingen worden vooraf besproken.

2. Indien meerwerk tot een prijsverhoging leidt, informeert BTN Opdrachtgever over de te verwachten kosten voordat dit wordt uitgevoerd.

3. Betaald meerwerk wordt in beginsel uitsluitend uitgevoerd na akkoord van Opdrachtgever.

4. Werkzaamheden die noodzakelijk zijn om een aan BTN of een door BTN ingeschakelde partij toe te rekenen fout te herstellen, worden niet als betaald meerwerk aan Opdrachtgever in rekening gebracht.

Artikel 17Uitvoering door installatiepartners

1. BTN mag de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door gespecialiseerde installatiepartners.

2. BTN blijft richting Opdrachtgever verantwoordelijk voor de nakoming van de Overeenkomst voor zover dit uit de wet en de Overeenkomst voortvloeit.

3. BTN maakt met haar installatiepartners afzonderlijke afspraken over onder meer:

   • kwaliteit;
   • technische uitvoering;
   • planning;
   • garantie;
   • herstel;
   • service.

4. Opdrachtgever hoeft voor de uitvoering van een BTN-opdracht geen zelfstandige overeenkomst met een installatiepartner te sluiten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 18Oplevering

1. Indien voor de opdracht een oplevering plaatsvindt, krijgt Opdrachtgever gelegenheid het uitgevoerde werk te beoordelen.

2. Zichtbare rest- of herstelpunten kunnen bij oplevering worden vastgelegd.

3. BTN zorgt ervoor dat geaccepteerde restpunten binnen een redelijke termijn worden afgehandeld.

4. Ondertekening van een opleverdocument betekent niet dat Opdrachtgever afstand doet van wettelijke rechten met betrekking tot verborgen of later ontdekte gebreken.

Artikel 19Wettelijke conformiteit en garantie

1. De geleverde producten en uitgevoerde werkzaamheden moeten voldoen aan hetgeen Opdrachtgever op grond van de Overeenkomst en de wet redelijkerwijs mag verwachten.

2. Wettelijke rechten bestaan onafhankelijk van een eventueel door BTN, fabrikant of installatiepartner verstrekte commerciële garantie.

3. Productspecifieke commerciële garanties worden vermeld in:

   • de offerte;
   • een garantiecertificaat; en/of
   • de toepasselijke Aanvullende Voorwaarden.

4. Een commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van Opdrachtgever niet.

Artikel 20Klachten en herstel

1. Klachten kunnen rechtstreeks bij BTN worden gemeld via info@bouwteamnederland.nl.

2. BTN blijft het centrale aanspreekpunt en kan haar installatiepartner inschakelen voor onderzoek en herstel.

3. Opdrachtgever meldt een ontdekt gebrek binnen een redelijke termijn.

4. Bij consumentenkoop geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.

5. Opdrachtgever stelt BTN waar redelijk mogelijk in staat het gestelde gebrek te onderzoeken en een passende oplossing te bieden.

6. Een gegronde klacht wordt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor Opdrachtgever opgelost.

7. Bij spoedeisende schade of veiligheidsrisico informeert Opdrachtgever BTN zo snel mogelijk en neemt Opdrachtgever voor zover redelijk maatregelen om verdere schade te beperken.

Artikel 21Aansprakelijkheid

1. BTN is aansprakelijk voor tekortkomingen voor zover dit uit de wet en de Overeenkomst voortvloeit.

2. Het inschakelen van een installatiepartner beperkt de wettelijke rechten van Opdrachtgever tegenover BTN niet.

3. BTN is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit omstandigheden die redelijkerwijs voor rekening van Opdrachtgever behoren te komen, waaronder:

   • aantoonbaar onjuiste informatie van Opdrachtgever die BTN redelijkerwijs niet kon kennen;
   • wijzigingen of werkzaamheden door onbevoegde derden;
   • bestaande verborgen gebreken die redelijkerwijs niet vooraf konden worden ontdekt;
   • een door Opdrachtgever voorgeschreven werkwijze waartegen BTN voldoende heeft gewaarschuwd.

4. BTN beperkt haar aansprakelijkheid niet voor zover een dergelijke beperking op grond van dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.

Artikel 22Overmacht

1. Indien BTN haar verplichtingen tijdelijk niet of niet tijdig kan nakomen door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen, informeert BTN Opdrachtgever hierover.

2. Hieronder kunnen onder andere vallen:

   • extreme weersomstandigheden;
   • overheidsmaatregelen;
   • ernstige transportbelemmeringen;
   • onvoorziene fabrieksstoringen;
   • uitzonderlijke materiaaltekorten;
   • andere niet aan BTN toe te rekenen omstandigheden.

3. BTN en Opdrachtgever treden indien nodig in overleg over een nieuwe redelijke uitvoeringsdatum.

4. Wettelijke rechten van Opdrachtgever blijven onverlet wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt of een toepasselijke aanvullende termijn niet wordt nagekomen.

Artikel 23Eigendomsvoorbehoud

1. Voor zover wettelijk mogelijk blijven door BTN geleverde maar nog niet volledig betaalde losse zaken eigendom van BTN totdat de betreffende betalingsverplichtingen zijn voldaan.

2. Het eigendomsvoorbehoud geldt alleen zolang de betreffende zaken juridisch nog afzonderlijk kunnen worden beschouwd en niet door verwerking of natrekking onderdeel van het gebouw zijn geworden.

3. BTN verkrijgt op grond van dit artikel geen zelfstandig recht om zonder toestemming of wettelijke grondslag de woning van Opdrachtgever te betreden.

Artikel 24Persoonsgegevens

1. BTN verwerkt persoonsgegevens voor zover noodzakelijk voor onder andere:

   • offertes;
   • Overeenkomst;
   • technische opname;
   • uitvoering;
   • planning;
   • betaling;
   • financieringsondersteuning;
   • subsidieondersteuning;
   • garantie;
   • klantenservice.

2. BTN kan noodzakelijke persoonsgegevens delen met installatiepartners, leveranciers, financiers en andere dienstverleners voor zover dit noodzakelijk is en daarvoor een geldige grondslag bestaat.

3. BTN verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en haar privacyverklaring.

4. Foto's van woningen of projecten worden niet uitsluitend op grond van deze Algemene Voorwaarden voor marketingdoeleinden gebruikt. BTN vraagt daarvoor waar noodzakelijk afzonderlijke toestemming.

Artikel 25Digitale communicatie en documenten

1. Offertes, overeenkomsten, algemene voorwaarden, orderbevestigingen, facturen en overige documenten kunnen digitaal worden verstrekt.

2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct e-mailadres en het doorgeven van wijzigingen daarin.

3. BTN zorgt ervoor dat relevante contractdocumenten door Opdrachtgever kunnen worden opgeslagen en later kunnen worden geraadpleegd.

Artikel 26Nietigheid of vernietigbaarheid

1. Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.

2. De betreffende bepaling wordt alleen voor zover noodzakelijk buiten toepassing gelaten of vervangen door een regeling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling en de toepasselijke wetgeving.

Artikel 27Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

2. Partijen proberen geschillen in eerste instantie in goed overleg op te lossen.

3. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.

4. Deze voorwaarden beperken geen wettelijk recht van Opdrachtgever op toegang tot een bevoegde rechter of andere beschikbare geschillenprocedure.

Artikel 28Contact