Algemene voorwaarden

Artikel 1Definities

BTN

Elektranet Nederland B.V., handelend onder de handelsnaam Bouw Team Nederland.

Opdrachtgever

de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met BTN een overeenkomst sluit.

Overeenkomst

de overeenkomst tussen BTN en Opdrachtgever voor de levering van producten en/of het uitvoeren van werkzaamheden.

Offerte

het aanbod van BTN waarin de projectspecifieke producten, werkzaamheden, prijs en overige afspraken zijn omschreven.

Installatiepartner

een door BTN ingeschakelde derde die namens of in opdracht van BTN werkzaamheden uitvoert.

Aanvullende Voorwaarden

de productspecifieke voorwaarden van BTN die naast deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.

Artikel 2Toepasselijkheid, terhandstelling en rangorde

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op consumentenovereenkomsten van BTN.

2. Voor bepaalde producten of werkzaamheden gelden daarnaast Aanvullende Voorwaarden. Voor kunststof kozijnen, ramen, deuren, glas en daarmee samenhangende werkzaamheden gelden de Aanvullende Voorwaarden Kozijnen.

3. BTN stelt de toepasselijke voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst beschikbaar op een wijze waarop Opdrachtgever deze kan lezen, downloaden en bewaren.

4. Bij tegenstrijdigheid geldt voor het betreffende onderwerp de volgende rangorde: eerst uitdrukkelijk individueel overeengekomen afspraken in de Offerte of orderbevestiging, daarna de toepasselijke Aanvullende Voorwaarden en daarna deze Algemene Voorwaarden.

5. Dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen en consumentenrechten gaan altijd voor.

6. Een wijziging van deze voorwaarden geldt niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij partijen die wijziging uitdrukkelijk overeenkomen of de wet dit toestaat.

Artikel 3BTN als enige contractspartij en aanspreekpunt

1. De Overeenkomst wordt uitsluitend gesloten tussen Opdrachtgever en BTN.

2. BTN is tegenover Opdrachtgever de verkoper en, voor zover van toepassing, de opdrachtnemer/aannemer.

3. BTN mag leveranciers, transporteurs, monteurs, installatiepartners en andere hulppersonen inschakelen voor de uitvoering van de Overeenkomst.

4. De inschakeling van een derde brengt geen afzonderlijke overeenkomst tussen Opdrachtgever en die derde tot stand, tenzij Opdrachtgever daar uitdrukkelijk en schriftelijk mee instemt.

5. BTN blijft voor Opdrachtgever het centrale aanspreekpunt voor offerte, betaling, planning, klachten, service, wettelijke garantie en commerciële garantie.

6. Een door BTN ingeschakelde partij mag voor de praktische uitvoering rechtstreeks contact opnemen met Opdrachtgever, onder meer voor inmeting, schouw, planning, levering, montage, oplevering of service. Dit verandert de contractuele verhouding met BTN niet.

Artikel 4Offerte en totstandkoming

1. Een Offerte vermeldt de voor het project relevante producten, werkzaamheden en prijs en is geldig gedurende de daarin genoemde termijn.

2. De Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de Offerte op de door BTN aangeboden wijze aanvaardt en BTN de aanvaarding heeft ontvangen, tenzij uit de Offerte duidelijk volgt dat nog een afzonderlijke bevestiging van BTN nodig is.

3. Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten binden BTN niet indien Opdrachtgever redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.

4. Een prijsindicatie, configuratoruitkomst of berekening op basis van door Opdrachtgever verstrekte globale maten is geen definitieve technische inmeting. Indien BTN deze als niet-bindende indicatie presenteert, ontstaat pas een definitieve opdracht na aanvaarding van de uiteindelijke Offerte.

5. Mondelinge aanvullende afspraken worden door BTN schriftelijk of elektronisch bevestigd voor zover zij van wezenlijk belang zijn voor prijs, uitvoering, planning of productspecificatie.

Artikel 5Productspecificaties en technische opname

1. BTN voert de Overeenkomst uit overeenkomstig de overeengekomen specificaties en hetgeen Opdrachtgever daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

2. Indien voor een deugdelijke uitvoering een technische opname, schouw of definitieve inmeting nodig is, maakt deze deel uit van het uitvoeringsproces.

3. Voorlopige maten die uitsluitend voor calculatie of verkoop zijn gebruikt, zijn geen productiematen tenzij BTN uitdrukkelijk schriftelijk anders bevestigt.

4. Indien een technische opname een wezenlijke wijziging noodzakelijk maakt van prijs, uiterlijk, functionaliteit, omvang of gekozen product, legt BTN deze wijziging vóór uitvoering aan Opdrachtgever voor.

5. Een prijsverhogende wezenlijke wijziging of betaald meerwerk wordt niet uitgevoerd zonder akkoord van Opdrachtgever, behoudens een wettelijke uitzondering voor noodzakelijk werk waarbij voorafgaand overleg redelijkerwijs niet mogelijk is.

Artikel 6Prijzen

1. Prijzen aan consumenten zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. De overeengekomen prijs omvat uitsluitend de producten en werkzaamheden die in de Offerte zijn opgenomen.

3. BTN verhoogt een eenmaal overeengekomen vaste prijs niet eenzijdig, behalve voor zover Opdrachtgever instemt met een wijziging of meerwerk, of een prijsaanpassing uitdrukkelijk uit de wet of de Overeenkomst voortvloeit.

4. Subsidies, financieringen en fiscale voordelen worden niet als korting op de overeengekomen prijs beschouwd, tenzij BTN dit uitdrukkelijk schriftelijk vermeldt.

Artikel 7Betaling

1. Betaling vindt plaats aan BTN of aan een door BTN vooraf schriftelijk aangewezen betaaladres.

2. Tenzij schriftelijk een voor Opdrachtgever gunstiger schema is overeengekomen, betaalt Opdrachtgever de totale overeengekomen prijs in drie termijnen: 45% vooruitbetaling bij opdrachtverstrekking, 45% bij start van de werkzaamheden en 10% bij oplevering.

3. BTN verlangt van een consument bij consumentenkoop niet meer dan 50% verplichte vooruitbetaling van de koopprijs vóór aflevering.

4. Voor kozijnen is dit betaalschema uitgewerkt in de Aanvullende Voorwaarden Kozijnen.

5. Opdrachtgever behoudt de wettelijke rechten op opschorting en verrekening voor zover deze volgens dwingend recht bestaan.

6. Indien een opeisbare betaling uitblijft, mag BTN de uitvoering na behoorlijke kennisgeving opschorten voor zover dit in de omstandigheden redelijk en wettelijk toegestaan is.

Artikel 8Te late betaling en incassokosten

1. Indien Opdrachtgever een opeisbare factuur niet tijdig betaalt, ontvangt hij eerst de wettelijk vereiste betalingsherinnering en termijn om alsnog zonder buitengerechtelijke incassokosten te betalen.

2. Na het verstrijken van die termijn kan BTN wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen voor zover en tot het bedrag dat de wet toestaat.

3. BTN brengt aan consumenten geen hogere incassokosten in rekening dan wettelijk is toegestaan.

Artikel 9Financiering

1. Een financieringsovereenkomst met een bank, kredietverstrekker, fonds of andere financier is een afzonderlijke rechtsverhouding, tenzij BTN zelf uitdrukkelijk als kredietgever optreedt.

2. Een financieringsvoorbehoud geldt alleen indien dit schriftelijk is overeengekomen.

3. Indien een financiering of bouwdepot wordt gebruikt, werkt Opdrachtgever tijdig mee aan de voor uitbetaling noodzakelijke stukken. BTN respecteert daarbij de overeengekomen en wettelijke betaalmomenten.

Artikel 10Subsidies

1. BTN kan Opdrachtgever informeren over mogelijke subsidies of andere regelingen, maar de bevoegde instantie beslist over toekenning en hoogte.

2. BTN verstrekt de technische gegevens die zij volgens de Overeenkomst voor een aanvraag moet aanleveren naar beste weten correct.

3. BTN garandeert geen subsidie of ander voordeel, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk als resultaatverplichting is overeengekomen.

Artikel 11Herroepingsrecht

1. Wanneer Opdrachtgever volgens de wet een herroepingsrecht heeft, informeert BTN hem vóór het sluiten van de Overeenkomst over het bestaan, de duur en de wijze van uitoefening daarvan en verstrekt BTN waar vereist het wettelijke modelformulier.

2. Voor producten die volgens de individuele specificaties van Opdrachtgever worden vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van Opdrachtgever, kan de wettelijke maatwerkuitzondering gelden. Voor die producten bestaat dan geen wettelijk herroepingsrecht.

3. BTN past de maatwerkuitzondering niet toe op een product dat juridisch niet aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering voldoet.

4. Indien Opdrachtgever verzoekt om een dienst tijdens een toepasselijke herroepingstermijn te laten beginnen, vraagt BTN de daarvoor wettelijk vereiste uitdrukkelijke verklaring. Bij volledige uitvoering binnen de termijn vervalt het herroepingsrecht voor de dienst alleen voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

5. De Aanvullende Voorwaarden Kozijnen regelen hoe dit bij individueel vervaardigde kozijnen wordt toegepast.

Artikel 12Opzegging, annulering en ontbinding

1. Herroeping, opzegging en ontbinding wegens een tekortkoming zijn juridisch verschillende wijzen van beëindiging en worden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels behandeld.

2. Voor zover de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk kwalificeert als aanneming van werk, kan Opdrachtgever het aangenomen werk geheel of gedeeltelijk opzeggen. De financiële afrekening vindt dan plaats overeenkomstig artikel 7:764 BW: de voor het gehele werk geldende prijs, verminderd met de besparingen die voor BTN uit de opzegging voortvloeien.

3. BTN brengt bij zo'n opzegging geen automatisch vast annuleringspercentage in rekening. BTN houdt een projectadministratie bij en verstrekt op verzoek een redelijke, gespecificeerde onderbouwing van de afrekening en de relevante besparingen.

4. Reeds verrichte werkzaamheden en reeds aangegane, redelijkerwijs niet meer te vermijden of terug te draaien projectkosten kunnen bij die afrekening worden betrokken voor zover zij daadwerkelijk geen besparing voor BTN vormen.

5. Voor zover een Overeenkomst uitsluitend kwalificeert als koop en geen wettelijk herroepingsrecht bestaat of meer bestaat, heeft Opdrachtgever niet zonder meer een algemeen wettelijk recht om de maatwerkkoop wegens spijt kosteloos te annuleren. BTN kan een verzoek tot beëindiging in dat geval vrijwillig schriftelijk aanvaarden en daarbij redelijke, aantoonbare gevolgen afspreken, voor zover wettelijk toegestaan.

6. Dit artikel beperkt niet het recht van Opdrachtgever om de Overeenkomst te ontbinden of andere rechtsmiddelen te gebruiken indien BTN toerekenbaar tekortschiet en aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Artikel 13Planning, levering en uitvoering

1. BTN informeert Opdrachtgever over de verwachte uitvoerings- of leverperiode.

2. Een datum of termijn is alleen fataal indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen of uit de wet voortvloeit.

3. Een niet-fatale termijn ontslaat BTN niet van de verplichting om binnen de overeengekomen of anders een redelijke termijn te presteren.

4. Bij voorzienbare vertraging informeert BTN Opdrachtgever zo spoedig mogelijk en noemt zij waar mogelijk een nieuwe verwachte termijn.

5. Wettelijke rechten van Opdrachtgever bij vertraging blijven van toepassing.

Artikel 14Verplichtingen van Opdrachtgever

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig de informatie die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering, waaronder informatie over bereikbaarheid, bekende constructieve bijzonderheden, asbest, verborgen leidingen, eigendomssituatie, VvE-voorschriften en andere relevante omstandigheden.

2. Opdrachtgever zorgt op afgesproken momenten voor toegang tot de woning of uitvoeringslocatie en voor een redelijk veilige werkplek.

3. Schade of vertraging die aantoonbaar uitsluitend ontstaat doordat Opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie verstrekt of noodzakelijke medewerking weigert, komt voor zijn rekening voor zover dat redelijk en wettelijk toegestaan is en BTN het gevolg niet had behoren te voorkomen.

Artikel 15Vergunningen en toestemmingen

1. Tenzij in de Offerte staat dat BTN dit verzorgt, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor noodzakelijke vergunningen en toestemmingen, waaronder waar relevant toestemming van eigenaar, verhuurder of VvE.

2. Indien BTN redelijkerwijs constateert dat een noodzakelijke toestemming ontbreekt, informeert BTN Opdrachtgever en kan zij de uitvoering opschorten totdat voldoende duidelijkheid bestaat.

3. Indien BTN uitdrukkelijk heeft aangenomen een vergunning of toestemming te verzorgen, voert zij die verplichting zorgvuldig uit.

Artikel 16Meerwerk, minderwerk en wijzigingen

1. Wijzigingen en meer- of minderwerk worden zoveel mogelijk vooraf schriftelijk vastgelegd.

2. Indien meerwerk tot een prijsverhoging leidt, informeert BTN Opdrachtgever vóór uitvoering over de financiële gevolgen, tenzij voorafgaande prijsopgave in de concrete noodsituatie redelijkerwijs niet mogelijk is.

3. Werk dat noodzakelijk is om een aan BTN of haar hulppersoon toe te rekenen fout te herstellen, wordt niet als betaald meerwerk aan Opdrachtgever berekend.

4. Een door Opdrachtgever gewenste wijziging na productievrijgave kan gevolgen hebben voor prijs, planning en reeds geproduceerde of bestelde onderdelen. BTN maakt die gevolgen vooraf kenbaar voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.

Artikel 17Uitvoering door derden

1. BTN mag derden inschakelen voor levering, inmeting, schouw, montage, afwerking en service.

2. Opdrachtgever hoeft klachten over een BTN-opdracht niet rechtstreeks bij een leverancier, fabrikant, zzp'er of installatiepartner in te dienen om zijn rechten tegenover BTN te behouden.

3. BTN coördineert de afhandeling van een klacht of garantieclaim en kan daarvoor onderzoek of herstel door een door haar aangewezen deskundige laten uitvoeren.

Artikel 18Oplevering

1. Na afronding van werkzaamheden krijgt Opdrachtgever gelegenheid het zichtbare resultaat te controleren.

2. Zichtbare restpunten worden waar mogelijk in een opleverdocument vastgelegd.

3. Ondertekening van een opleverdocument betekent niet dat Opdrachtgever afstand doet van wettelijke rechten ten aanzien van verborgen of later ontdekte gebreken.

4. Indien Opdrachtgever zonder redelijke grond niet aan een aangekondigde oplevering meewerkt, kan BTN de feitelijke oplevering schriftelijk vastleggen, met behoud van de wettelijke rechten van beide partijen.

Artikel 19Wettelijke conformiteit en commerciële garantie

1. De wettelijke rechten van Opdrachtgever bij een product of werk dat niet aan de Overeenkomst beantwoordt blijven onverkort van toepassing. Een commerciële garantie is uitsluitend een extra recht en vervangt of beperkt de wettelijke garantie niet.

2. BTN is tegenover Opdrachtgever het aanspreekpunt voor wettelijke garantie en voor de commerciële BTN-garanties die in toepasselijke Aanvullende Voorwaarden zijn opgenomen.

3. Voor kozijnen zijn alle door BTN toegezegde commerciële garantietermijnen, dekking, uitsluitingen en de garantieprocedure opgenomen in de Aanvullende Voorwaarden Kozijnen. Een afzonderlijke garantietermijn in de Offerte is daarvoor niet nodig.

4. Reclame-uitingen van BTN worden afgestemd op de daadwerkelijk in de voorwaarden toegezegde garantie en mogen geen ruimere garantie suggereren dan BTN daadwerkelijk biedt.

5. Gunstiger individueel schriftelijk overeengekomen rechten blijven van toepassing.

Artikel 20Klachten en herstel

1. Klachten worden rechtstreeks bij BTN gemeld via info@bouwteamnederland.nl of via een door BTN beschikbaar gesteld servicekanaal.

2. Opdrachtgever meldt een ontdekt gebrek binnen een redelijke termijn. Bij consumentenkoop geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.

3. Opdrachtgever geeft BTN een redelijke mogelijkheid het gestelde gebrek te onderzoeken en, indien BTN daarvoor verantwoordelijk is, te herstellen of anderszins een passende wettelijke oplossing te bieden.

4. Een gegronde wettelijke garantieclaim wordt kosteloos en binnen een redelijke termijn afgehandeld, zonder ernstige overlast voor Opdrachtgever.

5. Bij acute schade of veiligheidsrisico informeert Opdrachtgever BTN zo snel mogelijk en neemt hij redelijke maatregelen om verdere schade te beperken.

Artikel 21Aansprakelijkheid

1. BTN is aansprakelijk voor tekortkomingen en schade voor zover dit uit de wet en de Overeenkomst voortvloeit.

2. De inschakeling van leveranciers, installatiepartners of andere hulppersonen beperkt de wettelijke rechten van Opdrachtgever tegenover BTN niet.

3. BTN is niet aansprakelijk voor schade voor zover deze aantoonbaar is veroorzaakt door een omstandigheid die voor rekening van Opdrachtgever komt, zoals een door Opdrachtgever voorgeschreven ondeugdelijke werkwijze waartegen BTN voldoende heeft gewaarschuwd, onbevoegde wijzigingen door derden of bewust verzwegen relevante informatie.

4. Bestaande verborgen gebreken aan de woning die BTN redelijkerwijs niet vóór de uitvoering kon ontdekken, komen niet automatisch voor rekening van BTN. BTN waarschuwt Opdrachtgever zodra een dergelijk gebrek tijdens het werk wordt ontdekt.

5. Geen bepaling in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid voor zover een dergelijke beperking volgens dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.

Artikel 22Overmacht

1. Van overmacht is sprake bij een niet aan BTN toe te rekenen omstandigheid waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is.

2. Een tekortkoming van een leverancier of andere derde geldt niet automatisch als overmacht tegenover Opdrachtgever; dit wordt beoordeeld volgens de wet en de concrete omstandigheden.

3. Bij tijdelijke overmacht informeert BTN Opdrachtgever en worden partijen zo nodig in overleg gebracht over een nieuwe redelijke uitvoeringsdatum.

4. Wettelijke rechten bij blijvende onmogelijkheid of langdurige vertraging blijven bestaan.

Artikel 23Eigendomsvoorbehoud

1. Voor zover wettelijk toegestaan blijven geleverde, nog niet duurzaam met een onroerende zaak verenigde zaken eigendom van BTN totdat Opdrachtgever de daarvoor verschuldigde opeisbare bedragen heeft voldaan.

2. Het eigendomsvoorbehoud beperkt niet de wettelijke risicoverdeling bij consumentenkoop en geeft BTN niet het recht zonder wettelijke grond een woning te betreden of reeds duurzaam gemonteerde onderdelen eigenmachtig te verwijderen.

Artikel 24Persoonsgegevens

1. BTN verwerkt persoonsgegevens voor onder meer offerte, uitvoering, planning, facturering, service en wettelijke verplichtingen overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en haar privacyverklaring.

2. Voor zover noodzakelijk voor de uitvoering kan BTN relevante persoonsgegevens delen met door haar ingeschakelde partijen.

3. Foto's van de woning of het project worden niet uitsluitend op grond van deze voorwaarden voor openbare marketing gebruikt wanneer daarvoor afzonderlijke toestemming vereist is.

Artikel 25Digitale communicatie en duurzame gegevensdrager

1. Offertes, overeenkomsten, voorwaarden, facturen, garantie-informatie en andere documenten mogen digitaal worden verstrekt.

2. BTN zorgt ervoor dat contractdocumenten die volgens de wet op een duurzame gegevensdrager moeten worden verstrekt door Opdrachtgever kunnen worden opgeslagen en later ongewijzigd kunnen worden geraadpleegd.

3. Opdrachtgever verstrekt een correct e-mailadres en meldt wijzigingen tijdig.

Artikel 26Wijziging van voorwaarden en deelbaarheid

1. BTN kan deze voorwaarden voor nieuwe overeenkomsten wijzigen.

2. Voor een reeds gesloten Overeenkomst blijft de versie gelden die vóór of bij het sluiten daarvan aan Opdrachtgever is verstrekt, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is of uitdrukkelijk met Opdrachtgever wordt overeengekomen.

3. Indien een bepaling nietig, vernietigbaar of anderszins niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen in stand. De ongeldige bepaling wordt alleen voor zover noodzakelijk buiten toepassing gelaten.

Artikel 27Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

2. Partijen proberen een geschil eerst rechtstreeks op te lossen.

3. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.

4. Deze voorwaarden beperken geen wettelijk recht van Opdrachtgever op toegang tot een bevoegde rechter of beschikbare buitengerechtelijke geschillenregeling.

Artikel 28Contact

1. Elektranet Nederland B.V., handelend onder de handelsnaam Bouw Team Nederland. Adres: Binnendelta 11M, 1261 WZ Blaricum. KvK 67227082. E-mail: info@bouwteamnederland.nl. Website: www.bouwteamnederland.nl. Telefoon: 06-58820115.

2. Versie: 15 september 2026.